undergraduate thesis
Customer satisfaction with health services in Daruvarske toplice Special Hospital for Medical Rehabilitation

Zdenka Bis (2016)
Technical College in Bjelovar
Department of Nursing
Metadata
TitleZadovoljstvo korisnika zdravstvenim uslugama u Daruvarskim toplicama Specijaliziranoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju
AuthorZdenka Bis
Mentor(s)Sabina Bis (thesis advisor)
Abstract
Predmet ovog završnog rada je zadovoljstvo korisnika zdravstvenim uslugama u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Daruvarske toplice. Glavni cilj rada bio je istražiti i analizirati zadovoljstvo korisnika u odnosu na način financiranja zdravstvenih tretmana. Za potrebe izrade rada provedeno je istraživanje u koje je bilo uključeno 100 korisnika Specijalne bolnice za medicinsku rehabilitaciju Daruvarske toplice. Istraživanje je provedeno metodom anketnog upitnika, a proces prikupljanja odgovora trajao je od 1. rujna 2015. do 1. prosinca 2015. godine. Od ukupno 100 ispitanika, njih 73% financirano je od strane HZZO – a, dok ostalih 27% je na medicinsku rehabilitaciju došlo o vlastitom trošku. Rezultati su pokazali kako je očekivano zadovoljstvo korisnika pri dolasku na rehabilitaciju na istom nivou kao i njihovo zadovoljstvo pruženom uslugom za vrijeme rehabilitacije. Analizom rezultata kod očekivane kvalitete utvrđeno je da ne postoj značajne statističke razlike zadovoljstva korisnika s obzirom na način financiranja usluge, izuzev u slučaju zadovoljstva uslugom medicinskih sestara. Statistička razlika je potvrđena kod razine dobivene kvalitete obzirom na način financiranja, pri rezervaciji smještaja, kvaliteti pregleda liječnika i usluge medicinskih sestara. Kvaliteta usluge sestrinskog osoblja ocijenjena je visokom ocjenom, kako u vidu očekivane razine, tako i u vidu dobivene razine, što medicinsku sestru stavlja na visoko mjesto u rehabilitacijskom timu.
Parallel title (English)Customer satisfaction with health services in Daruvarske toplice Special Hospital for Medical Rehabilitation
Committee MembersGoranka Rafaj (committee chairperson)
Sabina Bis (committee member)
Živko Stojčić (committee member)
GranterTechnical College in Bjelovar
Lower level organizational unitsDepartment of Nursing
PlaceBjelovar
StateCroatia
Scientific field, discipline, subdisciplineBIOMEDICINE AND HEALTHCARE
Clinical Medical Sciences
Nursing
Study programme typeprofessional
Study levelundergraduate
Study programmeDepartment of Nursing
Academic title abbreviationbacc. med. techn.
Genreundergraduate thesis
Language Croatian
Defense date2016-09-21
Parallel keywords (Croatian)kvaliteta zadovoljstvo rehabilitacija financiranje
Resource typetext
Access conditionOpen access
Terms of usehttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:144:764800
CommitterMirjana Bučar