završni rad
Zadovoljstvo korisnika zdravstvenim uslugama u Daruvarskim toplicama Specijaliziranoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju

Zdenka Bis (2016)
Visoka tehnička škola u Bjelovaru
Odjel sestrinstva
Podaci o radu
NaslovZadovoljstvo korisnika zdravstvenim uslugama u Daruvarskim toplicama Specijaliziranoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju
AutorZdenka Bis
Voditelj/MentorSabina Bis (mentor)
Sažetak rada
Predmet ovog završnog rada je zadovoljstvo korisnika zdravstvenim uslugama u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Daruvarske toplice. Glavni cilj rada bio je istražiti i analizirati zadovoljstvo korisnika u odnosu na način financiranja zdravstvenih tretmana. Za potrebe izrade rada provedeno je istraživanje u koje je bilo uključeno 100 korisnika Specijalne bolnice za medicinsku rehabilitaciju Daruvarske toplice. Istraživanje je provedeno metodom anketnog upitnika, a proces prikupljanja odgovora trajao je od 1. rujna 2015. do 1. prosinca 2015. godine. Od ukupno 100 ispitanika, njih 73% financirano je od strane HZZO – a, dok ostalih 27% je na medicinsku rehabilitaciju došlo o vlastitom trošku. Rezultati su pokazali kako je očekivano zadovoljstvo korisnika pri dolasku na rehabilitaciju na istom nivou kao i njihovo zadovoljstvo pruženom uslugom za vrijeme rehabilitacije. Analizom rezultata kod očekivane kvalitete utvrđeno je da ne postoj značajne statističke razlike zadovoljstva korisnika s obzirom na način financiranja usluge, izuzev u slučaju zadovoljstva uslugom medicinskih sestara. Statistička razlika je potvrđena kod razine dobivene kvalitete obzirom na način financiranja, pri rezervaciji smještaja, kvaliteti pregleda liječnika i usluge medicinskih sestara. Kvaliteta usluge sestrinskog osoblja ocijenjena je visokom ocjenom, kako u vidu očekivane razine, tako i u vidu dobivene razine, što medicinsku sestru stavlja na visoko mjesto u rehabilitacijskom timu.
Ključne riječikvaliteta zadovoljstvo rehabilitacija financiranje
Naslov na drugom jeziku (engleski)Customer satisfaction with health services in Daruvarske toplice Special Hospital for Medical Rehabilitation
Povjerenstvo za obranuGoranka Rafaj (predsjednik povjerenstva)
Sabina Bis (član povjerenstva)
Živko Stojčić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanjVisoka tehnička škola u Bjelovaru
Ustrojstvena jedinica niže razineOdjel sestrinstva
MjestoBjelovar
Država obraneHrvatska
Znanstveno područje, polje, granaBIOMEDICINA I ZDRAVSTVO
Kliničke medicinske znanosti
Sestrinstvo
Vrsta studijastručni
Stupanjpreddiplomski
Naziv studijskog programaSestrinstvo
Akademski / stručni nazivstručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) sestrinstva
Kratica akademskog / stručnog nazivabacc. med. techn.
Vrsta radazavršni rad
Jezik hrvatski
Datum obrane2016-09-21
Vrsta resursatekst
Prava pristupaRad u otvorenom pristupu
Uvjeti korištenja radahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:144:764800
PohranioMirjana Bučar